HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

HP Sprocket Yazıcılar - Sprocket Bağlanmıyor ya da Yazdırmıyor

Bu belge, HP Sprocket yazıcılar ve HP sprocket uygulaması içindir.
Sprocket'e bir yazdırma işi gönderdikten sonra yazdırma işi yazdırılmıyor. Sprocket'in şarj edilmiş olduğunda, Bluetooth bağlantısı üzerinden mobil aygıtınıza bağlandığından ve Sprocket ürün yazılımının güncel olduğundan emin olun.

1. Adım: Sprocket'i açın ve pil durumunu kontrol edin

Sprocket kapanmış olabilir veya pilin şarj edilmesi gerekiyor olabilir. Pil durumunu kontrol etmek için HP sprocket uygulamasını kullanın ve ardından Otomatik Kapanma ayarını yapın.
  1. Sprocket'i açmak için Güç düğmesine basın ve basılı tutun ve ardından HP sprocket uygulamasını açın.
  2. Menü simgesine dokunun ve ardından sprocket seçeneğine dokunun.
  3. Yazıcıları Yönet seçeneğine dokunun, Sprocket yazıcınızın seçili olduğundan emin olun ve arından Yazıcı Ayarları'na dokunun.
  4. Durum bölümü altında Pil öğesini bulun.
    • Pil şarjı %25 veya daha yüksekse bu adımlara devam edin.
    • Pil şarjı %24 veya daha düşükse pili en az 30 dakika şarj edin ve ardından bu adımlara devam edin.
  5. Gerekirse, Sprocket'in ne zaman kapanacağını değiştirmek için Otomatik Kapanma seçeneğine dokunun.
Sorun devam ederse bir sonraki adıma geçin.

2. Adım: Sprocket giriş tepsisinde fotoğraf kağıdı bulunduğundan emin olun

Giriş tepsisini kontrol edin ve fotoğraf kağıdı takılı olduğundan emin olun.
  1. Sprocket'i kapatın ve daha sonra kağıt kapağını çıkarın.
  2. HP logoları aşağı bakacak şekilde, an fazla 10 sayfa Sprocket Fotoğraf Kağıdı taktığınızdan emin olun.
    HP logosu aşağı gelecek şekilde Sprocket Fotoğraf Kağıdı
  3. Kağıt kapağını geri takın ve ardından Sprocket'i açın.
Sorun devam ederse bir sonraki adıma geçin.

3. Adım: Mobil aygıtın ayarlarını kontrol edin

Mobil aygıt ayarlarının Sprocket ile bağlantı kurmaya izin verdiğinden emin olun.
  1. Sprocket'i açın.
  2. Mobil cihazınızda Bluetooth ayarlar menüsünü açın ve ardından Bluetooth özelliğinin etkin olduğundan emin olun.
  3. Android ya da iOS aygıtınızdaki ayarları kontrol edin.
    • Android aygıtları: Mobil aygıtınızda Konum ya da Konum Hizmetleri menüsünü açtıktan sonra ayarın açık olduğundan emin olun.
      not:
      Bağlanmak ve yazdırmak için konum iznini açabilir ve ardından Sprocket'i kullanmadığınızda kapatabilirsiniz.
      Android'de konum menüsüne örnek
    • iOS aygıtları: Apple AirPod'lar gibi daha önce eşleştirilmiş Bluetooth aksesuarlar ilk kez keşfetme sürecini etkiliyor olabilir. Sprocket'inizle ilk eşleşme öncesinde aksesuarınızı aygıtınızın Bluetooth menüsünden aksesuarın eşleştirmesini kaldırın. Aksesuarlar, Sprocket bağlandıktan sonra yeniden eşleştirilebilir.
  4. Mobil cihazınızda HP Sprocket uygulamasını açın.
  5. Menü simgesine dokunun, sprocket'e dokunun ve ardından Yazıcıları Yönet'e dokunun.
    Kullanılabilir Sprocketların listesi görüntülenir.
    • Sprocket görüntülenirse: Sprocket bağlıdır.
    • Sprocket görüntülenmiyorsa: Yeni bir yazıcı ekle'ye dokunun ve ardından Sprocket'in adına dokunun.
Sorun devam ederse bir sonraki adıma geçin.

4. Adım: Mobil aygıtınızı ve Sprocket'i sıfırlayın

Herhangi bir hata durumunu temizlemek için mobil aygıtınızı ve Sprocket'i sıfırlayın.
  1. Mobil aygıtı kapatın ve yeniden açın.
  2. Sprocket'i açın.
  3. Kağıt Kapağını çıkarın ve ardından bir tükenmez kalem veya ataç gibi sivri bir nesne kullanarak, Sprocket kapanana kadar Sıfırlama düğmesine 3 saniye boyunca basılı tutun.
    not:
    Reset düğmesinin konumu Sprocket modeline göre değişir. Tipik olarak bu düğme Kağıt Kapağının altında bulunur, ancak şarj bağlantı noktasının yanında dış tarafta da bulunabilir.
    HP Sprocket Fotoğraf Yazıcısı Seçme'nin sıfırlanması örneği
    HP Sprocket Fotoğraf Yazıcısı Seçme'nin sıfırlanması örneği
  4. Sprocket'i açın.
Sorun devam ederse bir sonraki adıma geçin.

5. Adım: Sprocket ürün yazılımını yükseltin

HP düzenli olarak ürün yazılımı güncellemeleri yayınlar. Sprocket ürün yazılımı yükseltilmesi sorunu çözebilir.
  1. Sprocket'ın açık olduğundan ve mobil aygıtınızın internete bağlı olduğundan emin olun.
  2. Mobil cihazınızda HP Sprocket uygulamasını açın.
  3. Menü simgesine dokunun ve ardından sprocket seçeneğine dokunun.
  4. Yazıcıları Yönet seçeneğine dokunun, Sprocket yazıcınızın seçili olduğundan emin olun ve arından Yazıcı Ayarları'na dokunun.
  5. Bir ürün yazılımı güncellemesi var mı bakın.
    • Bir ürün yazılımı yükseltmesi görüntüleniyorsa, Ürün Yazılımı Güncellemesini Al öğesine dokunun ve ardından güncellemeyi tamamlamak için ekrandaki yönergeleri izleyin.
    • Bir ürün yazılımı güncelleme seçeneği görüntülenmiyorsa, ürün yazılımı günceldir.
Sorun devam ederse bir sonraki adıma geçin.

6. Adım: HP Müşteri Desteği'ne ulaşın

Önceki adımların hepsini uyguladıysanız ve soru çözülmediyse, HP Müşteri Desteği ile iletişime geçin.
Lütfen belgeyle ilgili deneyiminize ilişkin geri bildirimde bulunarak deneyimi iyileştirmemize yardımcı olun.