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HP Sprocket Studio-Drucker stellt keine Verbindung her oder druckt nicht

Dieses Dokument ist für HP Sprocket Studio und die HP Sprocket-App bestimmt.
Nach dem Senden eines Druckauftrags stellt der Drucker keine Verbindung her oder druckt nicht.

Schritt 1: Schalten Sie den Drucker ein

Der Drucker wurde möglicherweise automatisch ausgeschaltet. Stellen Sie sicher, dass 10 cm x 15 cm (4 in x 6 in) HP Sprocket Studio-Fotopapier mit den HP Logos nach unten in das Papierfach eingelegt ist, und schalten Sie den Drucker ein.
  • Wenn der Drucker eine Verbindung herstellt oder drucktFahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um die Einstellung für die automatische Abschaltung zu ändern.
  • Wenn der Drucker keine Verbindung herstellt oder nicht drucktVersuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen und zu drucken. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit fort Überprüfen Sie den Stromanschluss Schritt.

Schritt 2: Ändern Sie die Einstellung Auto Off

Ändern Sie in der HP Kettenrad-App, wenn sich der Drucker automatisch ausschaltet.
  1. Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die HP Kettenrad-App.
  2. Tippen Sie auf die Speisekarte Symbol und tippen Sie dann auf Kettenrad.
  3. Zapfhahn Drucker verwaltenStellen Sie sicher, dass Ihr Drucker ausgewählt ist, und tippen Sie anschließend auf Druckereinstellungen.
  4. Unter die Einstellungen, Zapfhahn Auto ausund wählen Sie dann die gewünschte Einstellung.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: Überprüfen Sie den Stromanschluss

Der Drucker wird möglicherweise nicht ausreichend mit Strom versorgt. Überprüfen Sie den Anschluss des Netzkabels oder der HP Sprocket Studio Power Bank (optional).
  • Wenn Sie das mit dem Drucker gelieferte Netzkabel verwendenTrennen Sie es vom Drucker und der Steckdose und warten Sie 30 Sekunden, bis der Drucker zurückgesetzt und alle internen Fehler behoben sind. Überprüfen Sie das Netzkabel, um sicherzustellen, dass es fest mit dem Netzteil verbunden ist. Schließen Sie das Netzkabel wieder an den Drucker und die Steckdose an und schalten Sie den Drucker ein.
    Hinweis:
    Schließen Sie das Netzkabel direkt an eine Steckdose an. Das Anschließen an eine Steckdosenleiste liefert möglicherweise nicht genügend Strom.
    Making sure the power cord is connected
  • Wenn Sie die Power Bank verwendenSchließen Sie das Netzkabel an die Power Bank an, um mit dem Drucken fortzufahren. Trennen Sie nach dem Drucken die Power Bank vom Drucker und laden Sie sie auf, bis alle vier Ladestatusanzeigen weiß leuchten.
      Location of the Charge Status button on the HP Sprocket Studio Power Bank
    1. Ladestatus-Taste und leuchtet
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 4: Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Mobilgeräts

Die erforderlichen Einstellungen für mobile Geräte sind möglicherweise nicht zum Verbinden und Drucken aktiviert. Überprüfen Sie die Einstellungen und bestätigen Sie mit der HP Kettenrad-App, dass der Drucker angeschlossen ist.
  1. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Mobilgerät in der Nähe des Druckers befindet. Bluetooth-Signale können mit der Entfernung schwächer werden.
  2. Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät das Bluetooth-Einstellungsmenü und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.
  3. Android-Geräte: Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die Ort oder Standortdienste Menü, und stellen Sie dann sicher, dass die Einstellung aktiviert ist.
    Hinweis:
    Sie können die Standortberechtigung zum Herstellen einer Verbindung und zum Drucken aktivieren und dann deaktivieren, wenn Sie den Drucker nicht verwenden.
    Location menu example on Android
  4. Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die HP Kettenrad-App.
  5. Tippen Sie auf die Speisekarte Symbol , Zapfhahn Kettenradund tippen Sie dann auf Drucker verwalten.
    • Wenn Ihr Drucker angezeigt wirdist der Drucker angeschlossen.
    • Wenn Ihr Drucker nicht angezeigt wird, Zapfhahn Neuen Drucker hinzufügenund tippen Sie anschließend auf den Namen Ihres Druckers.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 5: Aktualisieren Sie die Druckerfirmware

HP veröffentlicht regelmäßig Firmware-Updates. Durch Aktualisieren der Druckerfirmware kann das Problem möglicherweise behoben werden.
  1. Wenn Sie die optionale HP Sprocket Studio Power Bank verwenden, ziehen Sie sie ab und schließen Sie das Netzkabel an Ihren Drucker und eine Steckdose an.
    Connecting the power cord to the printer
  2. Schalten Sie den Drucker ein und stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist.
  3. Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die HP Kettenrad-App.
  4. Tippen Sie auf die Speisekarte Symbol und tippen Sie dann auf Kettenrad.
  5. Zapfhahn Drucker verwaltenStellen Sie sicher, dass Ihr Kettenrad ausgewählt ist, und tippen Sie anschließend auf Druckereinstellungen.
  6. Im Druckereinstellungen, Suche nach einem Firmware-Upgrade.
    • Wenn ein Firmware-Upgrade angezeigt wird, Zapfhahn Holen Sie sich ein Firmware-UpgradeBefolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Update abzuschließen. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    • Wenn eine Firmware-Aktualisierungsoption nicht angezeigt wirdist die Firmware aktuell. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 6: Wenden Sie sich an den HP Kundendienst

Wenn Sie alle vorhergehenden Schritte ausgeführt haben und das Problem nicht behoben wurde, wenden Sie sich an HP Kundensupport.
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