Assistenza clienti - Knowledge Base

Avviso di frode per stampanti fotografiche HP Sprocket: proteggersi dalle truffe

Questo documento riguarda tutti i prodotti HP.
Le truffe del supporto tecnico telefonico sono una minaccia continua per le aziende tecnologiche come HP e i nostri clienti. I truffatori potrebbero chiamarti al telefono e presentarti come rappresentanti dell'assistenza tecnica o clienti HP. In alcuni casi, i truffatori mascherano il loro numero di telefono di origine (spoofing dell'ID chiamante) in modo che le chiamate sembrino provenire da un numero di contatto HP autentico.
I truffatori tentano di guadagnare la tua fiducia e potrebbero impiegare una o più delle seguenti tattiche:
  • Cerca di convincerti che il tuo dispositivo richiede supporto tecnico urgente, quindi richiedi le informazioni di pagamento (come carta di credito, carta di debito o carta regalo online) per fatturare i servizi fasulli.
  • Chiedere di richiamarli in un altro momento per "completare" un caso di supporto tecnico fraudolento e potenzialmente promuovere la truffa.
  • Richiedi l'accesso remoto al tuo dispositivo o prova a convincerti a installare un software che consente l'accesso remoto al dispositivo.
  • Cerca di indurti con l'inganno a installare software dannoso, inclusi malware, virus o spyware che potrebbero catturare o mettere a repentaglio la sicurezza delle tue informazioni personali, come nomi utente o password online.
  • Richiedere di fornire informazioni riservate come ID utente, password, numeri di casi di assistenza clienti o cronologia dell'account.
  • Diventa aggressivo e chiedi di seguire le loro istruzioni.
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