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Stampanti HP Sprocket - La stampante non si collega o non stampa

Questo documento riguarda le stampanti HP Sprocket e l’app HP Sprocket.
Quando si invia un lavoro di stampa, la stampante HP Sprocket non stampa. Assicurarsi che la stampante HP Sprocket sia carica, connessa al dispositivo mobile tramite una connessione Bluetooth e che il suo firmware sia aggiornato.

Passaggio 1: Accendere la stampante HP Sprocket e verificare lo stato della batteria

La stampante HP Sprocket potrebbe essere spenta o potrebbe essere necessario caricare la batteria. Utilizzare l’app sprocket HP per controllare lo stato della batteria, quindi regolare l’impostazione Auto Off.
  1. Premere e tenere premuto il pulsante di accensione per accendere Sprocket, quindi aprire l’app HP.
  2. Toccare l’icona Menu, e quindi toccare Sprocket.
  3. Toccare Gestisci stampanti, assicurarsi che sia selezionata la stampante Sprocket in uso, quindi toccare Impostazioni stampante.
  4. Nella sezione Stato, individuare Batteria.
    • Se la carica della batteria è pari o superiore al 25%, continuare a leggere qui.
    • Se la carica della batteria è 24% o inferiore, caricare la batteria per 30 minuti, quindi procedere con questi passaggi.
  5. Toccare Spegnimento automatico per cambiare la modalità di spegnimento della stampante HP Sprocket, se necessario.
Se il problema persiste, procedere con il passaggio successivo.

Passaggio 2: Assicurarsi che la stampante HP Sprocket abbia carta fotografica nel vassoio di alimentazione

Controllare il vassoio di alimentazione e assicurarsi che la carta fotografica sia caricata.
  1. Spegnere la stampante Sprocket, quindi rimuovere lo sportello della carta.
  2. Assicurarsi di caricare carta fotografica HP Sprocket, fino a 10 fogli, con i logo HP rivolti verso il basso.
    Carta fotografica HP Sprocket con i logo HP rivolti verso il basso
  3. Sostituire lo sportello della carta, quindi accendere la stampante HP Sprocket.
Se il problema persiste, procedere con il passaggio successivo.

Passaggio 3: Confermare le impostazioni del dispositivo mobile

Accertarsi che le impostazioni del dispositivo mobile consentano la connessione con la stampante HP Sprocket.
  1. Accendere la stampante HP Sprocket.
  2. Sul dispositivo mobile, aprire il menu delle impostazioni Bluetooth, quindi assicurarsi che il Bluetooth sia abilitato.
  3. Dispositivi Android: Sul dispositivo mobile, aprire il menu Posizione o Servizi di localizzazione, quindi accertarsi che l’impostazione sia attiva.
    Nota:
    È possibile attivare l’autorizzazione di posizione per connettersi e stampare, per poi disattivarla quando non si utilizza la stampante HP Sprocket.
    Esempio di menu sul Android
  4. Sul dispositivo mobile, aprire l’app HP Sprocket.
  5. Toccare l’icona Menu, toccare sprocket, quindi Gestisci stampanti.
    Viene visualizzato un elenco delle Sprocket disponibili.
    • Se la stampante HP Sprocket è visualizzata: La stampante HP Sprocket è collegata.
    • Se la stampante HP Sprocket non è visualizzata: Toccare Aggiungi nuova stampante, quindi toccare il nome della Sprocket in uso.
Se il problema persiste, procedere con il passaggio successivo.

Passaggio 4: Ripristinare il dispositivo mobile e la stampante HP Sprocket

Ripristinare il dispositivo mobile e la stampante HP Sprocket per azzerare eventuali stati di errore.
  1. Spegnere e riaccendere il dispositivo mobile.
  2. Accendere la stampante HP Sprocket.
  3. Rimuovere il coperchio della carta, quindi utilizzare un oggetto stretto, ad esempio una penna o una graffetta, per tenere premuto il pulsante di reset per 3 secondi, in modo che la stampante Sprocket si spenga.
    Nota:
    La posizione del pulsante di reset varia a seconda del modello di stampante Sprocket. In genere, il pulsante si trova sotto il coperchio della carta, ma può trovarsi anche all’esterno vicino alla porta di ricarica.
    Esempio di reset della stampante fotografica HP Sprocket Select
    Esempio di reset della stampante fotografica HP Sprocket Select
  4. Accendere la stampante HP Sprocket.
Se il problema persiste, procedere con il passaggio successivo.

Fase 5: Aggiornare il firmware della stampante Sprocket

HP rilascia regolarmente gli aggiornamenti firmware. L’aggiornamento del firmware della stampante potrebbe risolvere il problema.
  1. Assicurarsi che la stampante Sprocket sia accesa e che il dispositivo mobile sia connesso a Internet.
  2. Sul dispositivo mobile, aprire l’app HP Sprocket.
  3. Toccare l’icona Menu, e quindi toccare Sprocket.
  4. Toccare Gestisci stampanti, assicurarsi che sia selezionata la stampante Sprocket in uso, quindi toccare Impostazioni stampante.
  5. Verificare la presenza di un aggiornamento del firmware.
    • Se viene visualizzato un aggiornamento del firmware, toccare Ottenere l’aggiornamento del Firmware e quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l’aggiornamento.
    • Se non viene visualizzata un’opzione di aggiornamento del firmware, il firmware è aggiornato.
Se il problema persiste, procedere con il passaggio successivo.

Fase 6: Contattare l’Assistenza clienti HP

Se sono stati completati tutte le fasi precedenti e il problema non è stato risolto, contattare l’assistenza clienti HP.
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