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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento
Impressoras fotográficas HP Sprocket - Perguntas frequentes (FAQs)
Este documento se aplica às impressoras fotográficas HP Sprocket e ao aplicativo HP sprocket para dispositivos móveis Android e Apple iOS.
Leia este documento para obter respostas a perguntas frequentes (FAQs) sobre o Sprocket e o aplicativo HP Sprocket.
Por que minha impressão sai em branco?
O papel fotográfico HP Sprocket foi carregado incorretamente. O papel fotográfico deve ser colocado na bandeja de entrada com os logotipos HP voltados para baixo.
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Desligue a impressora.
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Remova a tampa superior deslizando-a para fora do slot de saída e deixe-a separada.
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Deslizar a tampa superior
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Remover a tampa superior
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Remova todo o papel fotográfico solto da bandeja de entrada.
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Recarregue o papel fotográfico HP Sprocket com o cartão de qualidade de impressão azul (anteriormente Smartsheet). Certifique-se de que o cartão azul esteja no fim da pilha com o código de barras voltado para baixo, e o papel fotográfico HP Sprocket com os logotipos da HP voltados para baixo.
observação:
Mantenha o cartão azul até terminar com todas as 10 folhas e, em seguida, descarte-o. -
Alinhe a tampa superior às faixas na parte externa da impressora e deslize a tampa superior na direção do slot de saída até que ela se encaixe com firmeza.
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Alinhar a tampa superior
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Deslizar a tampa superior
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Ligue a impressora e envie novamente o trabalho para impressão.
Por que eu não consigo conectar meu dispositivo Apple iOS?
O firmware da impressora ou aplicativo HP Sprocket pode estar desatualizado, ou a impressora pode estar conectada a outro dispositivo iOS da Apple.
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No seu dispositivo móvel, acesse o aplicativo HP Sprocket (em inglês) na App Store e verifique se há uma atualização.
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No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo HP Sprocket e certifique-se de que o firmware da impressora está atualizado.
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Desative o recurso Bluetooth em qualquer dispositivo Apple iOS próximo e tente reconectar o seu dispositivo Apple iOS.
Para etapas mais detalhadas de solução de problemas, siga para Sprocket não conecta ou não imprime.
Como redefinir a impressora?
Se a impressora não imprimir quando você enviar um trabalho de impressão ou não ligar quando o botão Liga/Desliga for pressionado, redefina a impressora com um alfinete para eliminar eventuais erros.
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Ligue a impressora.
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Localize o botão Redefinir próximo à porta de carregamento.
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Insira com cuidado o alfinete no ponto de acesso ao botão Redefinir e pressione o botão por três segundos.A impressora irá se redefinir e se desligar.
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Ligue a impressora.
Como melhoro a qualidade de impressão?
Melhore suas impressões usando papel fotográfico HP Sprocket genuíno, carregando a bateria, atualizando o firmware do Sprocket e limpando os roletes do caminho do papel.
Para obter mais informações, vá para Melhorando a qualidade de impressão.
Por que minha impressora desliga inesperadamente?
Por padrão, a impressora está configurada para se desligar após 5 minutos. É possível alterar o desligamento automático da impressora usando o aplicativo HP sprocket.
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Ligue a impressora.
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No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo HP Sprocket.
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Toque no ícone Menu, e em Sprocket.
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Toque em Configurações da impressora.
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Toque Desligar na seção Configurações.
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Selecione quando você gostaria que a impressora desligasse automaticamente e toque na seta Voltar para salvar a configuração.
Por que é necessário colocar o cartão de qualidade de impressão?
O cartão de qualidade de impressão colorido (anteriormente Smartsheet) calibra a impressora para fornecer a melhor qualidade de impressão para impressão com o pacote específico de papel fotográfico HP Sprocket. O cartão colorido limpa os rolos do caminho do papel durante a calibração ou quando você precisa melhorar a qualidade da impressão.
Por que a luz indicadora de Status está piscando em vermelho?
A impressora está em estado de erro. Durante um trabalho de impressão, a impressora para de puxar papel fotográfico, a luz do indicador de status pisca e fica vermelha e a seguinte mensagem de erro é exibida no aplicativo HP Sprocket. Siga as instruções na tela no aplicativo HP Sprocket para resolver o erro.
Para mais informações, vá até Luz indicadora de Status piscando em vermelho.
Como maximizar a duração da bateria da impressora?
Existem diversas maneiras de se certificar de que sua bateria dure o máximo de tempo possível. Siga estas recomendações, para maximizar a duração da bateria.
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Altere o tempo que a impressora permanece ligada: Por padrão, a impressora está configurada para se desligar após 5 minutos. Para alterar quando a impressora deve desligar automaticamente, abra o aplicativo HP sprocket em seu dispositivo móvel e toque no ícone Menu . Toque em sprocket e em Configurações da impressora. Toque em Desligamento automático e selecione quando você deseja que a impressora desligue.
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Carregue a impressora quando você não a estiver utilizando: Deixe a impressora conectada a uma fonte de alimentação sempre que você não a estiver utilizando.
observação:
Você pode usar a impressora enquanto ela estiver carregando. -
Carregue a impressora por mais de 90 minutos. A HP recomenda que você carregue a impressora por até 90 minutos ou até que a luz de alimentação fique verde. Porém, você pode carregar a impressora por mais de 90 minutos, e isso pode aumentar a duração da bateria.
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Use um carregador de baterias externo. Usando um carregador de baterias externo, você pode carregar a impressora quando a bateria estiver fraca e não houver outra fonte de alimentação disponível. Para adquirir um carregador de baterias externo, acesse HP Lar e Escritório. Você também pode adquirir carregadores de baterias externos de outros varejistas.
Quais tipos de papel são compatíveis?
A impressora HP Sprocket Photo suporta papel fotográfico HP sprocket de 5,0 x 7,6 cm (2 x 3 polegadas).
Posso enviar vários trabalhos de impressão ao mesmo tempo?
Sim. Quando você envia um trabalho de impressão enquanto a impressora está processando outro trabalho, o trabalho de impressão é enviado para a fila de impressão e impresso na ordem que foi recebido.
Como colocar um cordão na minha impressora?
Conecte um cordão (vendido separadamente) à impressora para prendê-la ao seu pulso, a um mosquetão, etc.
observação:Certifique-se de que o cordão seja pequeno o suficiente para passar pelo ponto de conexão do cordão da impressora.
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Desligue a impressora.
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Remova a tampa superior deslizando-a para fora do slot de saída e deixe-a separada.
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Deslizar a tampa superior
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Remover a tampa superior
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Remova todo o papel fotográfico solto da bandeja de entrada e deixe-o separado, se necessário.
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Localize o ponto de conexão do cordão na parte superior da impressora.
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Com o cordão em mãos, passe pelo menos metade do laço menor do cordão pelo orifício na impressora.
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Passe a outra extremidade por dentro da extremidade oposta do cordão.
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Aperte o cordão puxando a extremidade oposta.
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Coloque novamente o papel fotográfico restante com o lado a ser impresso voltado para cima.
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Alinhe a tampa superior às faixas na parte externa da impressora e deslize a tampa superior na direção do slot de saída até que ela se encaixe com firmeza.
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Alinhar a tampa superior
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Deslizar a tampa superior
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Ligue a impressora.
Onde está o número de série da impressora?
O número de série da impressora pode ser encontrado no adesivo do Código de produto universal (UPC) dentro da bandeja de entrada. O número de série é uma sequência de dez dígitos alfanuméricos que é exclusiva de cada impressora.
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Desligue a impressora.
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Remova a tampa superior deslizando-a para fora do slot de saída e deixe-a separada.
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Deslizar a tampa superior
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Remover a tampa superior
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Remova todo o papel fotográfico solto da bandeja de entrada e deixe-o separado, se necessário.
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Localize o número de série na etiqueta do UPC dentro da bandeja de entrada.
Qual é a garantia da impressora?
A impressora possui uma garantia limitada de hardware por um ano a partir da data da compra.
observação:A HP não pode fornecer serviços de garantia para impressoras danificas por uso incorreto do usuário, como no caso de danos causados por quedas ou pela água.
Por favor, ajude-nos a melhorar fornecendo comentários sobre a sua experiência com este documento.
Exemplos: "Sprocket paper jam "," Sprocket firmware update"
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